Die Buchung landet im System
Eine per E-Mail oder Messenger gesendete Anfrage muss abgetippt werden und wird leicht übersehen.
Das Buchungsformular erzeugt im System eine Anfrage mit Kunden- und Fahrzeugdaten.
WARUM DAS WICHTIG IST
Weniger Rückfragen am Telefon, mehr schriftliche Absprachen.
Ein Kunde, der nicht weiß, in welchem Stadium die Reparatur ist, ruft an. Ein mündlich vereinbarter Umfang wird bei der Abholung oft anders verstanden. Die Kundenseiten ordnen die Kommunikation und dokumentieren Entscheidungen.
TERMINBUCHUNGSTATUSFREIGABE
Reparaturstatus für den Kunden einsehbar
Nachfragen zum Reparaturfortschritt kosten den Serviceberater Zeit und unterbrechen die Arbeit des Teams.
Der Kunde prüft Reparaturphase und Fotos jederzeit auf der Statusseite.Zusätzlicher Umfang vor Arbeitsbeginn freigegeben
Arbeiten, die ohne Bestätigung während der Reparatur hinzukommen, sind die häufigste Ursache für Streit bei der Fahrzeugabholung.
Der Kunde nimmt die Erweiterung des Umfangs an oder lehnt sie ab; die Entscheidung enthält Datum, Uhrzeit und Betrag.
SYSTEMFUNKTIONEN
Kundenbetreuung von der Buchung bis zum nächsten Besuch.
Die Kundenseiten laufen im Browser des Smartphones und zeigen Namen und Kontaktdaten der Werkstatt. Den Zugang schützen der Link und die E-Mail-Adresse des Kunden.
TERMINBUCHUNGSTATUSPROTOKOLLERINNERUNG
01 / TERMINBUCHUNG
Buchungsformular mit Fahrzeugdaten.
Der Kunde gibt Kontaktdaten, Fahrzeug, Wunschtermin und eine Beschreibung des Problems an. Die Anfrage landet als neu im Anfrageregister, mit der Quelle „Online-Buchung“.
- Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten warten im System, nicht im Postfach.
- Fahrzeugdaten müssen nicht neu eingetippt werden.
02 / REPARATURSTATUS
Reparaturphase und Fotos auf der Kundenseite.
Die Statusseite zeigt die Phasen: angenommen, in Reparatur, abholbereit, abgeschlossen, dazu Auftragsnummer, Fahrzeug, geplanten Termin und Reparaturfotos. Der Zugang erfordert E-Mail-Adresse und Kennzeichen.
- Der Kunde prüft den Fortschritt, ohne in der Werkstatt anzurufen.
- Die Fotos dokumentieren den Zustand des Fahrzeugs vor und nach der Reparatur.
03 / FREIGABE DES UMFANGS
Entscheidung des Kunden über Zusatzarbeiten.
Wenn während der Reparatur zusätzlicher Umfang entsteht, erhält der Kunde einen Link mit Beschreibung und Betrag. Er nimmt ihn mit einem Klick an oder lehnt ihn ab, kann einen Kommentar hinzufügen, und die Entscheidung wird am Auftrag gespeichert.
- Zusatzarbeiten beginnen Sie erst nach Bestätigung.
- Bei der Abholung beziehen sich beide Seiten auf dieselbe Entscheidung.
04 / ANNAHMEPROTOKOLL
Fahrzeugzustand bei der Annahme dokumentiert.
Im Fahrzeugschema markieren Sie Kratzer, Dellen und andere Schäden in fünf Ansichten, mit Schadensgrad und Fotos. Der Kunde unterschreibt das Protokoll, und bei der Übergabe dient dasselbe Dokument als Referenz.
- Der Fahrzeugzustand vor der Reparatur ist dokumentiert.
- Das Protokoll bleibt bei weiteren Besuchen in der Fahrzeughistorie.
05 / SERVICE-CRM
Erinnerungen an Inspektionen und den saisonalen Reifenwechsel.
Das System erinnert an anstehende Inspektionen und saisonale Reifenwechsel. Das Register zeigt Erinnerungen für heute, überfällige und solche, die auf Kontakt warten, samt Kontakthistorie des Kunden.
- Der Kunde kommt auf Initiative der Werkstatt zur nächsten Leistung zurück.
- Kein Inspektionstermin verstreicht ohne Kontakt.
TESTZEITRAUM
Statuslink senden an den ersten Kunden.
Legen Sie einen Auftrag an, erzeugen Sie den Link zur Statusseite und geben Sie ihn an den Kunden weiter. Sie sehen, wie sich die Zahl der Anrufe zum Reparaturfortschritt verändert.
Die Kundenseiten sind ab dem ersten Tag des Testzeitraums verfügbar.
- Muss der Kunde ein Konto anlegen? Nein. Er erhält einen Link zur Seite.
- Muss etwas installiert werden? Nein. Die Seiten laufen im Browser des Smartphones.
- Wird die Entscheidung des Kunden gespeichert? Ja. Mit Datum, Uhrzeit und Betrag.