La reserva llega al sistema
Una solicitud enviada por correo o por mensajería hay que pasarla a mano y es fácil que se pierda.
El formulario de reserva crea en el sistema una consulta con los datos del cliente y del coche.
POR QUÉ ES IMPORTANTE
Menos llamadas con preguntas, más acuerdos por escrito.
El cliente que no sabe en qué fase está su reparación, llama. Lo que se acordó de palabra se entiende a veces de otra manera en la entrega. Las páginas para el cliente ordenan la comunicación y dejan constancia de las decisiones.
CITAESTADOACEPTACIÓN
Estado de la reparación disponible para el cliente
Las preguntas sobre cómo va la reparación consumen tiempo del asesor e interrumpen el trabajo del equipo.
El cliente consulta la fase de la reparación y las fotos en la página de estado cuando quiere.Trabajo adicional aceptado antes de ejecutarlo
Los trabajos añadidos durante la reparación sin confirmación son la causa más frecuente de disputas en la entrega del vehículo.
El cliente acepta o rechaza la ampliación del alcance, y la decisión queda registrada con fecha, hora e importe.
FUNCIONES DEL SISTEMA
Atención al cliente desde la reserva hasta la siguiente visita.
Las páginas para el cliente funcionan en el navegador del móvil y muestran el nombre y los datos de contacto del taller. El acceso está protegido por el enlace y el correo electrónico del cliente.
CITAESTADOACTARECORDATORIO
01 / RESERVA DE CITA
Formulario de reserva con los datos del coche.
El cliente indica sus datos de contacto, el coche, la fecha preferida y la descripción de la avería. La solicitud entra en el registro de consultas como nueva, con el origen «reserva online».
- Las solicitudes recibidas fuera del horario esperan en el sistema, no en el buzón.
- Los datos del coche no hay que volver a escribirlos.
02 / ESTADO DE LA REPARACIÓN
Fase de la reparación y fotos en la página para el cliente.
La página de estado muestra las fases: recibido, en reparación, listo para recoger y finalizado, además del número de orden, el coche, la fecha prevista y las fotos de la reparación. El acceso requiere el correo electrónico y la matrícula.
- El cliente consulta el avance sin llamar al taller.
- Las fotos documentan el estado del coche antes y después de la reparación.
03 / ACEPTACIÓN DEL ALCANCE
Decisión del cliente sobre los trabajos adicionales.
Cuando durante la reparación surge un trabajo adicional, el cliente recibe un enlace con la descripción y el importe. Lo acepta o lo rechaza con un solo botón, puede añadir un comentario y la decisión queda registrada en la orden.
- Los trabajos adicionales empiezan cuando el cliente los confirma.
- En la entrega, ambas partes se remiten a la misma decisión.
04 / ACTA DE RECEPCIÓN
Estado del coche registrado en la recepción.
En el esquema del coche marcas arañazos, abolladuras y otros daños en cinco vistas, con el nivel de daño y fotos. El cliente firma el acta y, en la entrega, ese mismo documento sirve de referencia.
- El estado del coche antes de la reparación queda documentado.
- El acta se conserva en el historial del coche para las siguientes visitas.
05 / CRM DE TALLER
Recordatorios de revisiones y cambios de temporada.
El sistema avisa de las revisiones y los cambios de temporada próximos. El registro muestra los recordatorios de hoy, los vencidos y los pendientes de contactar, junto con el historial de contactos con el cliente.
- El cliente vuelve a otro servicio por iniciativa del taller.
- Ninguna fecha de revisión pasa sin contacto.
PERIODO DE PRUEBA
Envía el enlace de estado a tu primer cliente.
Crea una orden, genera el enlace a la página de estado y envíaselo al cliente. Verás cómo cambia el número de llamadas preguntando por el avance de la reparación.
Las páginas para el cliente están disponibles desde el primer día del periodo de prueba.
- ¿Tiene el cliente que crear una cuenta? No. Recibe un enlace a la página.
- ¿Hay que instalar algo? No. Las páginas funcionan en el navegador del móvil.
- ¿Se guarda la decisión del cliente? Sí, con fecha, hora e importe.