La prenotazione arriva nel sistema
Una richiesta inviata per e-mail o in chat va ricopiata e si perde facilmente.
Il modulo di prenotazione crea una richiesta nel sistema con i dati del cliente e del veicolo.
PERCHÉ È IMPORTANTE
Meno telefonate con domande, più accordi per iscritto.
Un cliente che non sa a che punto è la riparazione telefona. I lavori concordati a voce vengono spesso interpretati in modo diverso al ritiro. Le pagine per il cliente mettono ordine nella comunicazione e documentano le decisioni.
PRENOTAZIONESTATOAPPROVAZIONE
Stato della riparazione consultabile dal cliente
Le domande sull’avanzamento della riparazione portano via tempo al consulente e interrompono il lavoro del team.
Il cliente controlla la fase della riparazione e le foto sulla pagina di stato quando vuole.Lavori aggiuntivi approvati prima di iniziare
I lavori aggiunti durante la riparazione senza conferma sono la causa più frequente di contestazioni al ritiro del veicolo.
Il cliente approva o rifiuta l’estensione dei lavori e la decisione riporta data, ora e importo.
FUNZIONI DEL SISTEMA
Assistenza al cliente dalla prenotazione alla visita successiva.
Le pagine per il cliente funzionano nel browser del telefono e mostrano il nome e i contatti dell’officina. L’accesso è protetto dal link e dall’indirizzo e-mail del cliente.
PRENOTAZIONESTATOVERBALEPROMEMORIA
01 / PRENOTAZIONE DELLA VISITA
Modulo di prenotazione con i dati del veicolo.
Il cliente indica i dati di contatto, il veicolo, la data preferita e la descrizione del guasto. La richiesta entra nel registro come nuova, con fonte “prenotazione online”.
- Le richieste fuori orario restano nel sistema, non in una casella di posta.
- I dati del veicolo non vanno ricopiati.
02 / STATO DELLA RIPARAZIONE
Fase della riparazione e foto nella pagina del cliente.
La pagina di stato mostra le fasi (accettato, in riparazione, pronto per il ritiro, concluso), il numero della commessa, il veicolo, la data prevista e le foto della riparazione. Per accedere servono l’indirizzo e-mail e la targa.
- Il cliente controlla l’avanzamento senza telefonare all’officina.
- Le foto documentano le condizioni del veicolo prima e dopo la riparazione.
03 / APPROVAZIONE DEI LAVORI
La decisione del cliente sui lavori aggiuntivi.
Quando durante la riparazione emergono lavori aggiuntivi, il cliente riceve un link con descrizione e importo. Li approva o li rifiuta con un clic, può aggiungere un commento e la decisione viene registrata nella commessa.
- Avvii i lavori aggiuntivi dopo la conferma.
- Al ritiro entrambe le parti fanno riferimento alla stessa decisione.
04 / VERBALE DI ACCETTAZIONE
Le condizioni del veicolo registrate all’accettazione.
Sullo schema del veicolo segni graffi, ammaccature e altri danni in cinque viste, con livello di gravità e foto. Il cliente firma il verbale e alla riconsegna lo stesso documento fa da riferimento.
- Le condizioni del veicolo prima della riparazione sono documentate.
- Il verbale resta nello storico del veicolo per le visite successive.
05 / CRM DI ASSISTENZA
Promemoria per tagliandi e cambio gomme stagionale.
Il sistema segnala tagliandi e cambi stagionali in scadenza. Il registro mostra i promemoria di oggi, quelli scaduti e quelli in attesa di contatto, con lo storico dei contatti con il cliente.
- Il cliente torna per un altro servizio su iniziativa dell’officina.
- Nessuna scadenza di tagliando passa senza un contatto.
PERIODO DI PROVA
Invia il link dello stato al primo cliente.
Crea una commessa, genera il link alla pagina di stato e inoltralo al cliente. Vedrai come cambia il numero di telefonate per chiedere a che punto è la riparazione.
Le pagine per il cliente sono disponibili dal primo giorno del periodo di prova.
- Il cliente deve creare un account? No. Riceve un link alla pagina.
- Serve installare qualcosa? No. Le pagine funzionano nel browser del telefono.
- La decisione del cliente viene registrata? Sì, con data, ora e importo.