Disponibilidad
La aplicación está disponible las 24 horas, los siete días de la semana, salvo interrupciones programadas y averías.
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Nivel de servicio (SLA) en seis frases.
Esta es la página informativa del documento «Nivel de servicio (SLA)» del sitio de Mivare Works. A continuación encontrarás lo esencial, explicado de forma sencilla. El texto completo y vinculante se publica en un único lugar: la biblioteca de documentos de Mivare Group.
Versión vigente: 1.2 · 30 de octubre de 2026
Abrir el texto completo y el PDFDOCUMENTO MWK-LEG-005
Interrupciones programadas
Siempre que es posible, programamos el mantenimiento fuera del horario de 7:00 a 19:00 en días laborables. Las interrupciones de más de 15 minutos se anuncian con al menos 48 horas de antelación.
Soporte
Recibimos incidencias por correo electrónico las 24 horas y las atendemos en días laborables de 9:00 a 17:00.
Prioridades y tiempo de respuesta
Las incidencias tienen cuatro niveles de prioridad, desde crítica (aplicación no disponible) hasta baja (consulta o error estético). Confirmamos la recepción de las incidencias críticas y altas en un plazo de 4 horas laborables, y la de las demás en 1 día laborable.
Copias de seguridad
Copiamos la base de datos cada hora y conservamos esas copias 7 días; cada día hacemos una copia completa de la base de datos y de los archivos de la aplicación, que conservamos 3 días. Las copias están cifradas, se guardan en la UE separadas del servidor de la aplicación y comprobamos periódicamente que los datos se pueden restaurar.
Incidentes
Si una avería afecta a varios clientes, informamos a los administradores y, una vez resuelta, comunicamos la causa y las medidas adoptadas. Las averías reiteradas dan derecho a resolver el contrato.
DÓNDE ESTÁ EL DOCUMENTO COMPLETO
Todos los documentos legales se publican en Mivare Group.
Mivare Works es un producto de Mivare Labs, marca de Mivare Group. Las condiciones del servicio, las políticas de privacidad y de cookies, los contratos de encargo de tratamiento, las condiciones de pago y la información legal de todas nuestras marcas y productos se mantienen en una única biblioteca, con direcciones permanentes, como página web y como archivo PDF.
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Una única fuente
El mismo texto vigente se aplica a todas las marcas y productos. No hay versiones que difieran de un sitio a otro.
Siempre la versión vigentePágina y PDF
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Para leer y para archivarUna sola sociedad
MIVARE GROUP PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA · Domicilio social: 22-440 Krasnobród · Tribunal de registro: Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS · KRS 0001268091 · NIP 9223092251 · REGON 545767254 · Capital social: 1000 PLN. Las marcas son nombres comerciales de una única entidad.
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