Dostępność
Aplikacja jest dostępna całą dobę, siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw planowanych i awarii.
JESTEŚ NA WŁAŚCIWEJ STRONIE
Poziom usług (SLA) w sześciu zdaniach.
To strona informacyjna dokumentu „Poziom usług (SLA)” w serwisie Mivare Works. Poniżej znajdziesz to, co najważniejsze, prostym językiem. Wiążący, pełny tekst publikujemy w jednym miejscu: w bibliotece dokumentów Mivare Group.
Wersja obowiązująca: 1.2 · 30 października 2026 r.
Otwórz pełną treść i PDFDOKUMENT MWK-LEG-005
Przerwy planowane
Prace serwisowe planujemy, gdy to możliwe, poza godzinami 7:00–19:00 w dni robocze. O przerwie dłuższej niż 15 minut informujemy z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin.
Wsparcie
Zgłoszenia przyjmujemy e-mailem przez całą dobę, a obsługujemy w dni robocze w godzinach 9:00–17:00.
Priorytety i czas reakcji
Zgłoszenia mają cztery priorytety, od krytycznego (aplikacja niedostępna) po niski (pytanie lub błąd kosmetyczny). Przyjęcie zgłoszeń krytycznych i ważnych potwierdzamy w ciągu 4 godzin roboczych, pozostałych w ciągu 1 dnia roboczego.
Kopie zapasowe
Bazę danych kopiujemy co godzinę i przechowujemy te kopie 7 dni, a pełną kopię bazy i plików aplikacji wykonujemy codziennie i przechowujemy 3 dni. Kopie są szyfrowane, trzymane w UE oddzielnie od serwera aplikacji, a możliwość odtworzenia danych sprawdzamy okresowo.
Incydenty
O awarii dotyczącej wielu klientów informujemy administratorów, a po jej usunięciu podajemy przyczynę i działania. Przy powtarzających się awariach przysługuje prawo rozwiązania umowy.
GDZIE JEST PEŁNY DOKUMENT
Wszystkie dokumenty prawne publikujemy w Mivare Group.
Mivare Works tworzy marka Mivare Labs, należąca do Mivare Group. Regulaminy, polityki prywatności i cookies, umowy powierzenia, warunki płatności oraz informacje prawne wszystkich naszych marek i produktów prowadzimy w jednej bibliotece, pod stałymi adresami, w formie strony i pliku PDF.
Przejdź do Poziom usług (SLA) w Mivare GroupJEDNA BIBLIOTEKAJEDNO ŹRÓDŁO
Jedno źródło
Ten sam, aktualny tekst obowiązuje w każdej marce i w każdym produkcie. Nie ma wersji, które rozjeżdżają się między serwisami.
Zawsze aktualna wersjaStrona i PDF
Dokument czytasz w przeglądarce albo pobierasz jako plik PDF, który możesz zachować do własnej dokumentacji.
Do czytania i do archiwumJedna firma
MIVARE GROUP PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA · Siedziba: 22-440 Krasnobród · Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS · KRS 0001268091 · NIP 9223092251 · REGON 545767254 · Kapitał akcyjny: 1 000 zł. Marki to nazwy handlowe jednego podmiotu.
Wiadomo, z kim zawierasz umowę