Disponibilidade
A aplicação está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, sem prejuízo das interrupções planeadas e das avarias.
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Nível de serviço (SLA) em seis frases.
Esta é a página informativa do documento «Nível de serviço (SLA)» no site do Mivare Works. Abaixo encontra o essencial, em linguagem simples. O texto integral e vinculativo é publicado num único local: na biblioteca de documentos do Mivare Group.
Versão em vigor: 1.2 · 30 de outubro de 2026
Abrir o texto integral e o PDFDOCUMENTO MWK-LEG-005
Interrupções planeadas
Sempre que possível, planeamos os trabalhos de manutenção fora do horário 7:00–19:00 dos dias úteis. As interrupções superiores a 15 minutos são comunicadas com, pelo menos, 48 horas de antecedência.
Apoio
Recebemos pedidos por e-mail a qualquer hora e tratamo-los em dias úteis, no horário 9:00–17:00.
Prioridades e tempo de resposta
Os pedidos têm quatro níveis de prioridade, de crítico (aplicação indisponível) a baixo (pergunta ou erro estético). Confirmamos a receção dos pedidos críticos e importantes no prazo de 4 horas úteis e dos restantes no prazo de 1 dia útil.
Cópias de segurança
Fazemos cópia da base de dados a cada hora e guardamos essas cópias durante 7 dias; diariamente fazemos uma cópia completa da base de dados e dos ficheiros da aplicação, guardada durante 3 dias. As cópias são cifradas, guardadas na UE separadamente do servidor da aplicação, e verificamos periodicamente a recuperação dos dados.
Incidentes
Em caso de avaria que afete vários clientes, informamos os administradores e, após a sua resolução, indicamos a causa e as medidas tomadas. Em caso de avarias repetidas, assiste-lhe o direito de resolver o contrato.
ONDE ESTÁ O DOCUMENTO COMPLETO
Todos os documentos legais são publicados no Mivare Group.
O Mivare Works é desenvolvido pela Mivare Labs, marca pertencente ao Mivare Group. Os termos de serviço, as políticas de privacidade e de cookies, os acordos de tratamento de dados, as condições de pagamento e as informações legais de todas as nossas marcas e produtos são mantidos numa única biblioteca, em endereços permanentes, como página e como ficheiro PDF.
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O mesmo texto atualizado aplica-se a todas as marcas e a todos os produtos. Não existem versões divergentes entre sites.
Sempre a versão em vigorPágina e PDF
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MIVARE GROUP PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA · Sede: 22-440 Krasnobród · Tribunal de registo: Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS · KRS 0001268091 · NIP 9223092251 · REGON 545767254 · Capital social: 1000 PLN. As marcas são designações comerciais de uma única entidade.
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