Disponibilité
L’application est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sous réserve des interruptions planifiées et des pannes.
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Niveau de service (SLA) en six phrases.
Cette page présente le document « Niveau de service (SLA) » du site Mivare Works. Vous trouverez ci-dessous l’essentiel, en termes simples. Le texte intégral faisant foi est publié à un seul endroit : dans la bibliothèque de documents de Mivare Group.
Version en vigueur : 1.2 · 30 octobre 2026
Ouvrir le texte intégral et le PDFDOCUMENT MWK-LEG-005
Interruptions planifiées
Dans la mesure du possible, nous planifions la maintenance en dehors de la plage de 7 h à 19 h les jours ouvrés. Toute interruption de plus de 15 minutes est annoncée au moins 48 heures à l’avance.
Assistance
Nous recevons les demandes par e-mail 24 heures sur 24 et les traitons les jours ouvrés de 9 h à 17 h.
Priorités et délais de réponse
Les demandes ont quatre niveaux de priorité, de critique (application indisponible) à faible (question ou défaut esthétique). Nous accusons réception des demandes critiques et importantes dans un délai de 4 heures ouvrées, des autres dans un délai de 1 jour ouvré.
Sauvegardes
Nous sauvegardons la base de données toutes les heures et conservons ces copies 7 jours ; une copie complète de la base et des fichiers de l’application est réalisée chaque jour et conservée 3 jours. Les sauvegardes sont chiffrées, stockées dans l’UE séparément du serveur de l’application, et nous vérifions régulièrement la restauration des données.
Incidents
En cas de panne touchant plusieurs clients, nous en informons les administrateurs puis, une fois la panne résolue, en communiquons la cause et les mesures prises. En cas de pannes répétées, vous disposez d’un droit de résiliation du contrat.
OÙ TROUVER LE DOCUMENT COMPLET
Tous les documents juridiques sont publiés chez Mivare Group.
Mivare Works est développé par la marque Mivare Labs, qui appartient à Mivare Group. Les conditions d’utilisation, les politiques de confidentialité et sur les cookies, les contrats de sous-traitance de données, les conditions de paiement et les informations juridiques de toutes nos marques et de tous nos produits sont réunis dans une seule bibliothèque, à des adresses permanentes, sous forme de page web et de fichier PDF.
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Le même texte en vigueur s’applique à chaque marque et à chaque produit. Aucune version ne diverge d’un site à l’autre.
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