CRM serwisowy

Przypomnienia o serwisie i kontakt z klientami, którzy powinni wrócić do warsztatu. System sam proponuje przypomnienie około 11 miesięcy po ostatnim zamkniętym zleceniu auta. Zapisujesz każdy kontakt i wysyłasz przypomnienia e-mailem klientom, którzy się na to zgodzili.

01Co to jest

CRM serwisowy to lista przypomnień o kontakcie z klientem w sprawie konkretnego auta. Każde przypomnienie ma klienta, auto, powód, termin, ostatni kontakt i status.

Przy wejściu na ekran system proponuje przypomnienie dla każdej pary klient i auto około 11 miesięcy po ostatnim zamkniętym zleceniu, z terminem rok od ostatniej usługi. Robi to raz na cykl, więc przypomnienia się nie dublują.

Przypomnienie przechodzi przez statusy: Do kontaktu, Skontaktowano, Umówiono, Odrzucono i Zakończono. Status zmienisz prosto z listy.

SAMO SIĘ PROPONUJE: Przypomnienie o powrocie serwisowym rok po ostatniej usłudze.
HISTORIA KONTAKTU: Każdy telefon, e-mail, SMS i rozmowa zapisane z wynikiem.
ZGODNIE ZE ZGODĄ: E-mail tylko do klientów ze zgodą na przypomnienia i oferty.

02Do czego służy

Klient wraca

Przypomnienie rok po usłudze ściąga klienta na kolejny serwis.

Lista na dziś

Kafle Na dziś i Po terminie pokazują, do kogo dzwonić teraz.

Pamięć warsztatu

Historia kontaktu jest widoczna też na karcie klienta.

Bez spamu

Wysyłka sprawdza zgodę klienta na przypomnienia i oferty.

03Główne opcje

CRM serwisowy to lista przypomnień z kaflami, zapis kontaktu i wysyłka przypomnień.

Kto, w sprawie jakiego auta i kiedy

Wiersze po terminie i na dziś są wyróżnione.

Kafle: wszystkie, po terminie, na dziś, oczekuje na kontakt
Kolumny: klient, samochód, lokalizacja, powód, termin, ostatni kontakt, status
Filtr statusu i klienta

04Zadania krok po kroku

KROK 1Otwórz Moduły › Klienci › CRM serwisowy i spójrz na kafle Na dziś i Po terminie.
KROK 2Po rozmowie użyj Zapisz kontakt: sposób, wynik i następny kontakt.
KROK 3Ustaw status, na przykład Umówiono.

05Akcje

Najczęstsze czynności w CRM serwisowym.

Nowe przypomnienie

Klient, auto, powód i termin.

Zapisz kontakt

Rozmowa z wynikiem i następnym krokiem.

Wyślij przypomnienie

E-mail do klienta ze zgodą.

Wyślij wszystkie zaległe

Wszystkie przypomnienia na dziś i po terminie.

06Z czym się łączy

Wybierz moduł, aby zobaczyć, jak łączy się z przypomnieniami.

KLIENCI

Lista klientów

Zakładka Serwis i kontakt na karcie klienta pokazuje jego przypomnienia i rozmowy.

Przejdź do tematuLista klientów