Reklamacje i powroty

Każda reklamacja, poprawka i powrót auta po naprawie prowadzone jako sprawa przy zleceniu źródłowym. Ustalasz przyczynę i odpowiedzialność, a koszt poprawki trafia do wyniku zlecenia, więc widzisz, ile naprawdę kosztują błędy.

01Co to jest

Sprawa należy do zlecenia źródłowego i może mieć zlecenie naprawcze. Ma typ (reklamacja, poprawka, gwarancja, powrót diagnostyczny), status, odpowiedzialność (nieustalona, warsztat, dostawca, klient) i koszt poprawki.

Wskaźnik powrotów porównuje liczbę spraw otwartych w ostatnich 90 dniach z liczbą zamkniętych zleceń założonych w tym samym czasie.

Każda otwarta sprawa pokazuje się w powiadomieniach, a otwarte reklamacje z sumą kosztów trafiają do Centrum właściciela.

PRZY ZLECENIU: Sprawa zawsze ma zlecenie źródłowe.
KTO ODPOWIADA: Warsztat, dostawca albo klient.
PRAWDZIWY KOSZT: Koszt poprawki obniża marżę zlecenia.

02Do czego służy

Mniej powrotów

Przyczyna przy każdej sprawie pokazuje, co poprawić.

Koszt po stronie dostawcy

Odpowiedzialność dostawcy widać na jego karcie.

Nic nie leży

Otwarte sprawy w powiadomieniach i w Centrum właściciela.

Jakość w liczbach

Wskaźnik powrotów z ostatnich 90 dni.

03Główne opcje

Moduł ma listę spraw, formularz sprawy i kartę sprawy z zakładkami Przegląd, Historia i Zdjęcia.

Otwarte sprawy na górze

Kafle: wszystkie, otwarte, koszt poprawek albo po stronie warsztatu, wskaźnik powrotów.

Kolumny: zlecenie źródłowe, lokalizacja, pojazd, typ, koszt poprawki, status
Filtry: status, typ, odpowiedzialność, szukanie
Szybka zmiana statusu z wiersza

04Zadania krok po kroku

KROK 1Otwórz Moduły › Usługi dodatkowe › Reklamacje i powroty i dodaj sprawę.
KROK 2Wybierz zlecenie źródłowe, wpisz tytuł i opis. Klient, auto i lokalizacja przepiszą się ze zlecenia.
KROK 3Dodaj zdjęcia usterki na karcie sprawy.

05Akcje

Najczęstsze czynności przy reklamacjach.

Nowa sprawa

Reklamacja, poprawka albo powrót.

Oznacz status

Zmiana statusu z listy.

Zdjęcia

Dowody usterki i naprawy.

06Z czym się łączy

Wybierz moduł, aby zobaczyć, jak łączy się z reklamacjami.

KLIENCI

Zlecenia

Karta zlecenia ma skrót do reklamacji zlecenia.

Przejdź do tematuZlecenia